Katalog firem

 Na internetu nakupuje každý z nás, tedy téměř každý. Co vede hrstku těch, kteří internetové obchody nemají v lásce, k tomu, že stále dávají přednost kamenným prodejnám? Ve prospěch internetových obchodů hovoří většinou širší výběr a nízké ceny.

Průzkumy sice ukazují, že cena není to hlavní, podle čeho internetoví zákazníci rozhodují, přesto patří k hlavním benefitům nákupu v e-shopech. Co některé lidi od nákupu na internetu odrazuje nejvíce?

Nemohu si zboží osobně prohlédnout a vyzkoušet

Podle průzkumu Asociace pro elektronickou komerci je tento důvod nejčastěji uváděným důvodem, proč v e-shopech nenakupovat. Zákazníkům vadí, že si nemohou zboží vyzkoušet, prohlédnout, často jim chybí i osobní kontakt s prodavačem.

Internetové obchody reagují na tyto nákupní preference svých potenciálních zákazníků tím, že nabízejí možnost konzultace s prodejcem, u zboží uvedou podrobný popis, parametry i fotografie z více úhlů pohledu.
Překvapivé je, že tento důvod udávají častěji muži než ženy – právě muže totiž odrazuje „kupování zajíce v pytli“.

Vadí mi poštovné

Zboží v e-shopech je zpravidla levnější, na druhé straně ale musí být k zákazníkovi nějakým způsobem dopraveno. Internetové obchody začaly nabízet vlastní nebo zprostředkovatelská odběrná místa, do nichž sice doprava není zdarma, ale poplatek je výrazně nižší než u klasických poštovních a doručovatelských služeb.
Nevýhodou odběrného místa je skutečnost, že si musíte zboží vyzvednout do několika dnů od doručení, jinak je zasláno zpátky. Naproti tomu balík odeslaný na vaši adresu na vás na poště nebo u příslušného dodavatele jistě počká.

Obtěžuje mne nutnost registrace

Řadě lidí stále vadí povinná registrace – základní rada pro provozovatele e-shopů přitom zní, aby nenutili své zákazníky registrovat se, pokud chtějí uskutečnit nákup. Někteří zákazníci jsou schopni vložit zboží do košíku a od nákupu ustoupit ve chvíli, kdy zjistí, že se musí registrovat. Provozovatel e-shopu tak zcela zbytečně přichází o zákazníka.

Bojím se, jak budu zboží reklamovat

Posledním často zmiňovaným důvodem je obava z případné reklamace, lidé se bojí, že půjde o velmi komplikovaný proces, který nezvládnou. Oproti snadnému vyřízení reklamace v kamenném obchodě musí dojít na poštu, zboží odeslat a doufat, že reklamace bude vyřízena v zákonných lhůtách a dostanou zpět peníze, nebo zboží.

Nový občanský zákoník však posílil postavení spotřebitele, a proto tyto obavy nejsou na místě, pokud si je zákazník vědom svých práv a povinností.

Vyhledávání firem