Úvod / Práce a podnikání / Základy telefonické komunikace se zákazníkem při reklamaci 1. část
Zákazníka většinou moc nepotěší, když dostal zboží, které se musí reklamovat. Je zapotřebí zachovat klidnou hlavu a jednat s ním pohodově, i když se bude rozčilovat. Při telefonické komunikaci se zákazníkem při reklamaci ho ujišťujte o brzké nápravě.
Prodávající musí přijmout telefonickou reklamaci a řídí se podle pokynů uvedených v reklamačním řádu. Prodejce telefonem vysvětlí prodávajícímu postup pro reklamaci a vrácení zboží. Doporučí mu zaslání dokumentace – kopií a samotného zboží.
Prodávající oznámí při telefonickém jednání se zákazníkem, jak dlouho se bude posuzovat zboží určené k reklamaci. Buď bude opraveno nebo vyměněno za zcela nové v určené lhůtě. Při neoprávněné reklamaci se zboží vrací zákazníkovi.
Při telefonickém jednání o reklamaci výrobků by mělo dojít ke sdělení, pod jakým číslem bude reklamace realizována. Lhůty k vyřízení většinou nepřekračují třicet dní. Po tomto termínu dojde k náhradě zboží nebo vrácení peněz.
Pokud chcete vrátit peníze, musíte zboží vrátit v originálním obalu, který nebyl porušen. Zboží určené k reklamaci se zasílá zpátky běžnou balíkovou poštou. V případě, že ho pošlete na dobírku, nebude přijato.
Články a informace zveřejněné na stránkách ziskweb.cz nenahrazují odborné rady a analýzy a mají pouze informativní charakter. Jakékoliv užití a použití těchto informací se děje na vlastní odpovědnost návštěvníka těchto stránek. Tyto informace byste měli konzultovat s konkrétním odborníkem na danou problematiku. Provozovatel ziskweb.cz odmítá a nepřijímá jakoukoliv odpovědnost za články, informace a prohlášení na těchto stránkách - ziskweb.cz.
zdroj:Štítky: podnikání
Každý podnikatel ví, že čas jsou peníze. Je proto logické, že všichni, kdo se podnikání věnují, by měli investovat…
Stavebnictví v České republice nezažívá zrovna nejlepší časy. Hospodářská recese ztěžuje podnikání nejedné firmě v…
Váš odběratel vám nezaplatil a nevíte, jak máte postupovat, abyste se domohli zaplacení faktury? Poradíme vám, jak…
Uvažujete o podnikání a nevíte přesně jak na to? Co všechno je potřeba vědět, znát a zařídit před zahájením podnikání? Poradíme…
Pokud podnikáte, vedení daňové evidence se rozhodně nevyhnete. K čemu vlastně daňová evidence slouží a jakým způsobem je…
Sháníte brigádu nebo jste v pozici zaměstnavatele a uvažujete, že byste na dohodu přibrali šikovného pracovníka? Jaký je…
Uvažujete o založení firmy nebo přibrání společníka do obchodu? Podívejte se, jaké máte možnosti! Vzniku obchodní společnosti…
Potřebujete pro své podnikání finanční injekci a nechcete si půjčovat peníze od banky? Pořiďte si tichého společníka! Co…
Rozhodnutí padlo a teď je potřeba zvolit druh živnosti a vyřídit vše potřebné. Které živnosti známe a jak dlouho trvá vyřízení…
.
Prodej družstevního bytu, přesněji řečeno převod družstevního podílu na bytové jednotce za úplatu, má svoje pravidla. Nejinak je tomu v případě zdanění…
Od 28.2.2021 je státem spuštěn nový portál Moje Daně (na mojedane.cz), který má funkci online finančního úřadu. Co všechno nabídne a co to pro daňové poplatníky…
V rámci podpory boje proti Covid-19 rozhodla česká vláda o změně sazby DPH u respirátorů. Podle hlavní hygieničky by měli lidé respirátory používat na…
Reklamní odkaz Náš tip.
S každým rokem přibývá počet lidí, kteří se potýkají s exekucemi. Do této situace…
Půjčky | RedakceDluhopisyDluhopis se také jinak řekne obligace a jde o cenný papír, který umožňuje…
Investice | RedakceProdej družstevního bytu, přesněji řečeno převod družstevního podílu na bytové…
Bydlení | RedakceOd 28.2.2021 je státem spuštěn nový portál Moje Daně (na mojedane.cz), který má funkci…
Daně | RedakceS každým rokem přibývá počet lidí, kteří se potýkají s exekucemi. Do této situace…
Půjčky | RedakceProdej družstevního bytu, přesněji řečeno převod družstevního podílu na bytové…
Bydlení | RedakceDluhopisyDluhopis se také jinak řekne obligace a jde o cenný papír, který umožňuje…
Investice | RedakceOd 28.2.2021 je státem spuštěn nový portál Moje Daně (na mojedane.cz), který má funkci…
Daně | RedakceS každým rokem přibývá počet lidí, kteří se potýkají s exekucemi. Do této situace…
Půjčky | RedakceProdej družstevního bytu, přesněji řečeno převod družstevního podílu na bytové…
Bydlení | RedakceNa plyn přešlo v posledních desetiletích tisíce domácností. Vytápění domu plynovým…
Bydlení | RedakceV rámci podpory boje proti Covid-19 rozhodla česká vláda o změně sazby DPH u respirátorů.…
Daně | Redakce