Katalog firem

 Z 1296 kontrolovaných e-shopů 80 % z nich porušovalo zákonem dané povinnosti, vyplývá ze souhrnné zprávy České obchodní inspekce za rok 2013. Jak při nákupu prostřednictvím internetu postupovat, abychom nenaletěli?

Na koho si ČOI posvítila?

Provozovatele e-shopů, stejně jako jejich zákazníky může uklidnit fakt, že pravidelné kontroly prováděné Českou obchodní inspekcí se zaměřují pouze na obchody, u nichž lze porušení povinností předpokládat. Jedná se o výsledky monitorovací činnosti samotné inspekce, stejně jako o podněty zákazníků – v roce 2013 obdržela Česká obchodní inspekce 498 dotazů nebo stížností týkající se online nakupování, a protiprávní jednání zjistila ve 22 % z nich.
Výsledky kontrol za rok 2013 tedy v žádném případě neodrážejí situaci v českých e-shopech, ale na základě uvedených zjištění lze doporučit, na co by si měli obchodníci, ale samozřejmě také zákazníci dávat pozor.

Zákon o ochraně spotřebitele

Nejčastějším prohřeškem bylo používání nekalých obchodních praktik. Většinou se jednalo o:
neposkytnutí zákonem stanovených informací,
poskytnutí neúplných či jinak zavádějících údajů o prodávajícím, o podmínkách uzavření smlouvy, nebo o uplatnění práv ze smlouvy vyplývajících.

Ve 35 % případů bylo zaznamenáno porušení povinnosti vyplývající z neposkytnutí informací o reklamačním řízení. Na základě provedené kontroly bylo uloženo celkem 936 pokut v hodnotě přesahující 6,3 milionu korun.
Výsledná zpráva ČOI hovoří o tom, že chybovost e-shopu spočívá nejen v nízkém právním povědomí jejich provozovatelů, ale je také umožněna nízkou mírou znalosti vlastních práv na straně zákazníků. V mnoha případech se stává rozhodujícím kritériem pro nákup zboží nebo služby cena, a zákazník se paradoxně neváhá uchýlit ani k platbě předem, která s sebou nenese žádné, nebo skutečně minimální dodatečné náklady.
Budou-li si zákazníci více vědomi svých práv a nespokojí-li se s nedostatečnými informacemi uvedenými v obchodních podmínkách daného e-shopu, budou-li preferovat kvalitu před cenou, bude rizikových e-shopů ubývat.

Vyhledávání firem