Katalog firem

 Přemýšlíte nad tím, zda by se vám nevyplatilo vytvářet pro vaše zákazníky newsletter? Váháte, zda je tato forma marketingové komunikace pro váš obor vhodná, nebo dokonce přínosná? Možná budete překvapeni.

Newsletter není leták ve schránce

Kvalitní newsletter nelze ztotožňovat s reklamními tiskovinami, které mají lidé zastrkané v poštovních schránkách. Od nich se totiž v mnohém liší.
Předně newslettery zasílané obyčejnou poštou jsou určeny pro jiného zákazníka, než je ten váš – zaměřují se na sortiment potravin, hobbymarketů a podobných produktů. Takový newsletter pak obsahuje stovky nabídek na zboží, které si zákazník může, ale vůbec nemusí chtít koupit. Leták není adresný, je stejný pro všechny v daném místě a vychází z předpokladu, že řadu z inzerovaných věcí by si zákazník v tomto období stejně někde koupil, tak proč mu je nenabídnout právě u vás.

Naproti tomu e-mailový newsletter by měl být napsán tak a měl by obsahovat takové informace, aby oslovil právě toho, komu je zasílán. Takový newsletter nemůže obsahovat soupis vašich novinek nebo informace o rozšíření vašich služeb – měli byste mít několik verzí odlišných podle pohlaví adresátů, jejich historie ve vašem obchodě apod.

Samozřejmě by měl graficky odpovídat nejen adresátům, ale také svému účelu. Pokud máte e-shop zaměřený na chytré telefony, musí být i newsletter těmto technologiím přizpůsobený.

Nabídněte informace, které zákazník ocení

Nejlepším způsobem, jak vytvořit kvalitní newsletter, je nabídnout zákazníkovi informace, které hledá, a ještě něco navíc. Vyplatí se nabídnout i takové informace, které nelze koupit nebo které s vašimi produkty přímo nesouvisejí. Zjistěte, co vaši zákazníci potřebují, a nabídněte jim to – šance na přečtení newsletteru tím výrazně zvýšíte.

Budujte vztah

Správný newsletter není až na výjimku několika sektorů, například médií, pravidelně se opakujícím soupisem novinek za uplynulý týden. Je to nástroj pro posílení vztahů se zákazníky, proto je důležité dát zákazníkovi najevo, že znáte jeho potřeby a že je pro vás důležitý právě on.
V období letních dovolených nabídnete jiné produkty svým zákazníkům, kterým je okolo dvaceti let, a jiné rodinám s dětmi. Dejte najevo, že znáte potřeby těch, kterým píšete.

Bezproblémové odhlášení odběru jako slušnost

V neposlední řadě je dobré zachovávat zásady slušnosti i v případě, že se zákazník rozhodne vaše novinky neodebírat. Nekomplikujte mu cestu k realizaci jeho rozhodnutí a umožněte mu odhlásit se jedním proklikem přímo z newsletteru. Nenuťte ho složitě editovat nastavení a odhlášení provést až v pátém kroku.

Vyhledávání firem