Katalog firem

 Podnikání na internetu se proměňuje s měnícími se požadavky zákazníků. Internetové obchody a kamenné prodejny se přibližují – e-shopy začínají mít kamenné pobočky a kamenné obchody pro změnu zprovozňují e-shopy. Jak se mění nákupní chování zákazníků v oblasti dopravy zboží?

Pro většinu zákazníků je cena dopravy rozhodující

Čeští zákazníci si podle provedených průzkumů vybírají způsob dopravy z e-shopu nejvíce podle ceny, rozhodují se tak více než 2/3 zákazníků.
Otázky, které zákazníci ohledně dopravy řeší, se však neomezují pouze na cenu. Zajímá je, jakým způsobem zboží převezmou a zda nemusí platit předem – tento způsob placení je trvale málo oblíbený, zákazníci preferují placení v hotovosti.

Flexibilita přepravních společností, Českou poštu samozřejmě nevyjímaje, není stále dostatečná, jen omezený počet jich nabízí doručování o víkendech nebo ve večerních hodinách. U některých dopravců je problém s nemožností zásilku uskladnit do druhého dne – i když zákazník udává adresu, na níž se bude v rozmezí zpravidla od 8 do 18 hodin vyskytovat, nemusí tomu tak být vždy, zvláště když má e-shop dlouhé dodací lhůty.
Obliba platby v hotovosti zákazníky tlačí do volby mezi cenou a komfortem při placení, dobírka totiž z hlediska nákladů patří k nejdražším platebním metodám.

Nový trend – výdejny

Řada malých a středních e-shopů si nemůže dovolit kamennou pobočku, protože by ji neuživila. Alternativou tak zůstávají výdejní místa, která se objevují ve všech větších městech České republiky. Pro zákazníky, kteří mají možnost si zboží takto osobně převzít, představují ideální volbu, protože lze při převzetí zboží platit v hotovosti.
V případě největších hráčů na českém e-shopovém trhu tvoří zboží vydané přes jejich firemní výdejny dokonce polovinu uskutečněných prodejů, což rozhodně není málo. I tak ale zákazníci občas bojují s nedostatečně dlouhou otevírací dobou nebo uzavřením výdejny o víkendech.

Konzervativní platební metody

Češi nejsou příznivci novinek, a to ani v oblasti platebních metod. Preferují platbu v hotovosti, protože jim poskytuje psychologicky větší jistotu – platím, až když zboží převezmu. Tento motiv je natolik zásadní, že zákazníci jsou ochotni si připlatit i za dobírku, pokud není možné osobní převzetí na výdejně nebo v kamenné pobočce.

Chcete-li vyjít svým zákazníkům vstříc, nabídněte jim možnost osobního převzetí zboží jinde než v sídle vaší společnosti. Síť výdejních míst jednotlivých společností je dostatečně široká na to, aby vyšla vstříc potřebám zákazníků z větších měst a jejich okolí. Uvidíte, že se k vám budou zákazníci rádi vracet.

Vyhledávání firem